职业概述：

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

职业分析：

从事的主要工作包括：

(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

对应专业：

需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

考证对象

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

发证部门:

也改为由人社部遴选的社会培训评价组织制作、发放 。

技能等级：

职业技能等级分为五级，分别是：五级/初级工、四级/中级工，三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。（三级以上需逐级报考）

什么是人社第三方？

第三方人社职业资格证是国家职业技能等级证书，和原来的职业资格证书是同一个部门颁发，2017年水平类职业资格工种陆续退出了职业资格目录清单，全部实行职业技能等级证书，由具备鉴定资质的第三方鉴定机构鉴定发证。

证书可在人社官网全国技能人才评价网查询[http://zscx.osta.org.cn （原国家职业资格工作网），此证享受与职业资格证书同等待遇，享受人社技能补贴、全国通用！

友情提示：今后只有全国专业技术职业统考，准入类职业考试的证书才带国徽并加盖人社部相关部门红章。

证书作用;

职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

报考优势:

①证书国网可查

②每月可安排考试

③考试通过率高达99%

④一次不过，第二次免费补考

⑤证书可积分、升职加薪、职业资格加分、退休金增额等政策。

报名条件:

报名时间：即日起

报名资料:

1、身份证正反面扫描件

2、最高学历证书扫描件

3、白底电子版2寸照片

4、工龄证明、《职业技能等级认定申请表》

5、本人电话号码

考试时间：

每月滚动考试

出证周期：

报名后1个月—2个月左右